Detalhes fazem a diferença. 19/05/2010

Não é de hoje que compartilho desta idéia e tento persuadi-la.

Os detalhes fazem a diferença; e a importância que você dá aos detalhes resultam em sucesso absoluto ou no mínimo em satisfação garantida.

É simples acharmos os “problemas” que desencadeiam insucesso de um negócio ou empresa.

Parafraseando Samy Hazan:

Pergunte ao RH qual o problema e ele te dirá que é a ausência de benefícios.

Pergunte ao FINANCEIRO e ele rapidamente te explicará que cortando despesas sobressalentes o resultado será melhor.

Pergunte ao responsável da TI e pode esperar que investimentos em novas tecnologias é a “pedra no sapato”

Agora pergunte aos COMERCIAIS e a resposta será: – Se melhorarmos os PREÇOS tudo está resolvido.

O OPERACIONAL lhe dirá que é muita coisa, pra pouca gente.

E o MARKETING resumirá em falta de divulgação. Publicidade é a solução.

Mas enfim onde estão os supostos problemas?

ESTÃO NOS PEQUENOS DETALHES

E  quais detalhes fazem realmente a diferença?

Vou lhes contar:

Você acha a propaganda mais cara a mais bacana? Ou a empresa que mais aparece a melhor? Não! Você gosta da propaganda criativa que lhe faz sentir bem, importante, que também lhe arranque um sorriso.

Você prefere ser atendido rapidamente, mas sem educação e por maus humorados? Ou da preferência a esperar um pouquinho, e quando chega a hora o momento é impecável?

Me diga se tudo que você adquire esta baseado em preço? O restaurante do aniversário de casamento? O Jeans, relógio e carro que você tem? Claro que não. Você escolhe porque gostou e não simplesmente porque é barato. 

Já é proprietário de um iPad ?  Já tem TV LED ou BLUERAY? E por isso deixa de se comunicar com as pessoas de forma adequada? Deixa de assistir bons programas e filmes? Então a qualidade não está intrinsecamente ligadas a última TECNOLOGIA, certo?

Aí, você me diga se deixar de tomar aquela Cerveja com os amigos, ou aproveitar aquele tão esperado feriado, lhe deixou tão mais “pobre”? A resposta é não! Então a solução não está em apenas cortar despesas.

Por fim eu lhe pergunto. Você tem o melhor emprego do mundo, benefícios mil, bônus, cartões ilimitados, férias dobradas? E por isso, deixa de acordar cedo para cumprir com sua obrigação? Ou de ter a certeza que você é capaz?

Pense nisto! E olhe o todo de maneira mais holística … claro … sem esquecer dos detalhes.

ASA